Quelques semaines avant la démo YC 2017, nous brûlions 1 000 dollars par jour en essayant de construire un concurrent Venmo basé au Royaume-Uni. Moins de 60 jours de piste. Le moment de pivoter.

L'Insight

En construisant notre fintech, nous avions créé de nombreux outils internes - détection de fraude, vérification KYC, approbation de retrait. Ensuite, cela nous a frappé : tous les outils internes se ressemblent. Tableaux, boutons, formulaires. Et s'il y avait un moyen de glisser-déposer pour les construire plus rapidement ?

De prototype à pilote

En quelques jours, nous avions un prototype fonctionnel. Quelques semaines plus tard, lors de la démo, nous avons annoncé que nous avions signé un projet pilote d'entreprise de 1,5 million de dollars. Le pivot a fonctionné.

Machine de vente sortante

Pendant les 18 premiers mois, la croissance était purement sortante. Nous avons utilisé Crunchbase pour trouver 10 000 entreprises cibles, engagé des pigistes sur Upwork pour trouver des leads (0,10 $ chacun) et testé A/B sans relâche la copie des e-mails. Taux de réponse de 8 % - exactement au repère SaaS.

Le moment Hacker News

Août 2018 : nous avons posté sur Hacker News et tout a changé. L'activité a immédiatement basculé vers l'entrant. 5, 10, 20 entreprises s'inscrivant quotidiennement.

Succès client en temps réel

Nous avons construit des outils pour surveiller les clients en temps réel. Quand un grand compte utilisait Retool à 15h30, nous recevions une alerte Slack. Quand ils frappaient une erreur, nous le savions avant eux. Nous nous approcherions de manière proactive : « Hé, j'ai vu votre requête expirer. Voulez-vous déboguer ensemble ? » Cela a sauvé 80 % des clients qui auraient quitté.

• YC : W17
• Pilote démo : 1,5 million de dollars
• Premier lancement HN : échoué (mauvaise messagerie)
• Deuxième lancement HN : explosé
• Valuation actuelle : 3,2 milliards de dollars
• TRA : 93,5 millions de dollars